Solutions Internet

UN INTERNET D'AVANCE :
Recherche & Développement, Accessibilité-Interopérabilité, Normes W3C-UWEM-RGAA, Pilotage de projets web, Interfaces Web 2.0, Audits et expertise, Implantations SecondLife, Gestion de contenu, Applications web en ligne, Hébergement sécurisé, Référencements optimisés.
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Domaines : réalisation sites internet, intranets, extranets, chartes graphiques, sites e-commerce et boutiques en ligne, solutions CMS gestion de contenu, applications web 2.0, prospectives web 3D, développement web mobiles-PDA, solutions collaboratives Wiki.

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Webagency Strasbourg

VDN : Des méthodes qualitatives

Nos engagements

Garantie « Qualité de service »

Que ce soit sur nos projets web ou nos projets Second Life, nous nous engageons clairement sur le respect d'une qualité de service constante. Cette qualité de service s'appuie sur une charte nous liant vous en tant que client, nous en tant que prestataire.

Charte Qualité : Cahier des charges

Nos développements web (sites, chartes, templates, etc.) seront livrés garantis conformes au cahier des charges que vous aurez fourni et que nous aurons accepté. Si votre cahier des charges comporte des points litigieux (après tout ce n'est pas non plus votre métier et nul ne peut se prévaloir de compétences pointues en tous domaines...) pouvant porter à incompréhension, nous nous permettrons de vous les signaler. Une fois le cahier des charges accepté par les deux parties, vous avez l'assurance qu'il sera tenu et respecté.

Charte Qualité : Délais

Nous nous engageons, au moment du lancement du projet, sur un délai de livraison. Ce délai, dépendant en partie du rythme auquel vous nous livrerez les éléments utiles, ne sera tenu que si chacun joue son rôle pleinement. Pour une création ou une refonte il est de deux à trois semaines pour un "petit site", et de quatre à six semaines pour un site plus important nécessitant des interventions externes de partenaires spécialisés.

Pour les mises à jour, les délais sont à convenir au départ. Nous opérons des mises à jour rapides prioritairement sur les "gros dossiers". Si aucun gros dossier n'est en cours au moment de votre demande, elles seront effectuées dans un délai de 24 à 72 heures.

Charte Qualité : Développements web

Nous nous engageons à mettre en oeuvre l'ensemble des ressources technologiques (langages, scripts, outils...) nécessaires à votre projet dans le souci de :
- sa maintenance et sa mise à jour facilitées (structuration par couches : textuelle, graphique, événementielle, etc.)
- sa durabilité dans le temps informatique (langages normatifs internationaux non-propriétaires)
- son interopérabilité (prise en compte des spécificités des différents outils de consultation internet)
- son accessibilité par un public plus large.

Charte Qualité : Gestion du projet en cours

Quoique déléguant certaines parties du projet à des prestataires extérieurs, nous en restons pilotes et référents vis-à-vis de vous. Si toutefois vous souhaitez entrer directement en contact avec l'un ou l'autre ces prestataires, nous vous mettrons en relation ; si vous souhaitez un interlocuteur unique, nous assurerons ce rôle.
Des réunions collectives à trois (vous + VDN + prestataire extérieur) peuvent être organisées à intervalles réguliers ou ponctuellement... soit en vrai, soit virtuellement (conférence Skype par exemple, ou MSN ou Ichat). A tout moment vous devez pouvoir être informé et savoir où en est l'avancement de votre projet.
Sur certains dossiers complexes faisant intervenir de votre côté plusieurs personnes - et pas toutes nécessairement au même endroit - nous mettons en place un forum privé pour échanger informations, avis, commentaires, besoins, attentes, etc. Ce forum est couplé avec les maquettes en ligne.

Charte Qualité : Second Life

Second Life étant une solution technologique dépendant des intérêts d'une entreprise privée (Linden Labs) notre garantie de service s'arrête aux éventuelles décisions que cette entreprise pourrait être amenée à prendre et qui impliqueraient des ruptures involontaires d'engagements de notre part. Suivant de près l'évolution de cet univers, nous sommes toutefois assez bien placés pour évaluer les options à privilégier et prendre les décisions les plus conformes à vos intérêts.

Charte Qualité : Suivi technique

Notre prestation ne s'arrête pas à la mise en ligne. Grâce à un système de Points-temps nous assurons toutes les interventions nécessaires sur le produit de façon complètement transparente pour vous. Les problèmes et questions d'hébergement, de gestion de noms de domaine, etc. seront traités et résolus en interne par l'une des deux structures à qui nous confions tous nos hébergements : vous n'aurez pas à attendre le bon vouloir d'un hébergeur mutualisé dont la hotline est en permanence occupée... et dont votre interlocuteur a été formé en 2 jours, à mi-temps et avec un accent parfois dur à comprendre :-) (enquête satisfaction hotlines, 2007)


Outils complémentaires :


Vol de nuit 1 rue des petits champs, 67300 Schiltigheim [Strasbourg] | 03 88 18 90 20 |